常见问题

一、购物类常见问题

Q:登录西部网店总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。


Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。


Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!




















Q:如何取消订单?

A:您可以进入"我的信息—我的订单列表"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收;入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。


Q:订单取消后,什么时候退款?

A:已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款,具体的退款成功的时效可参照“退款时效”。


Q:我的积分有什么用途吗?

A:您可以用积分至西部网店"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。积分可以全站消费可在积分商城兑换商品或兑换抵用券。


二、支付类常见问题

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

●若款项未成功划出,请您在"我的信息——我的订单列表"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系西部网店客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。


Q:为什么我的订单不能选择货到付款?

A:以下几种情况不支持货到付款的:

(1)入驻商家发商品,不支持货到付款;

(2)您所在地区不在货到付款配送范围,详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用";

(3)部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。


三、配送类常见问题

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的信息—我的订单列表"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。






Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的信息—我的订单列表"找到相应订单中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。


Q:配送费如何收取?

A:详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"。


Q:能否提供配送员的联系电话?

A:当订单状态显示"已发货"西部网店在物流跟踪中有配送人员号码;在我的信息--我的订单列表--相应订单--包裹跟踪--查询配送员电话。入驻商家发货的快递也可直接致电对应快递客服电话查询。


Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买


Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?

A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。


四、退换货常见问题

Q:我想办理退货如何操作?

A:在西部网店或供货商已为您发货时,提供了自助申请退货的服务,登录后进入"我的信息—我的订单列表"找到相应订单点击"退货"自助完成退款的申请。如下图显示:






Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因非商品质量问题由顾客发起的退货行为,需由顾客自行承担退换货运费。


五、退款类常见问题

Q:我想办理退款如何操作?

A:在西部网店或供货商还没有为您发货时,提供了自助申请退款的服务,登录后进入"我的信息—我的订单列表"找到相应订单点击"退款"自助完成退款的申请。如下图显示:






Q:订单取消成功后多久可以收到退款?

A:各类型订单退款周期不一样,请关注相应订单。


Q:余额支付的,款项退到哪里?

A:余额支付的款项,产生取消、退换货其金额只可退回到您的西部网店账号余额中。


六、发票类常见问题

Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?

A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入"我的信息--我的订单列表--相应订单--订单详情--[发送/查看商家留言]--备注需要开具本订单发票",即可,我们收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。(入驻商家发票可联系商家索取补开)